中消协在发布的 《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对直播电商产业总体感受较好，但有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板” 是消费者对商品质量方面投诉的重灾区。提醒消费者：在直播购物时可以采取事先预防、购买中谨慎选择、遭遇损害后积极维权的方式最大程度避免上当受骗或及时减少损失。

　　消费者下单前应仔细阅读商品详情页面，对于描述不明确的应向带货主播询问清楚，确认好商品性能规格等关键信息。

　　消费者在直播购物时可通过截屏、录播保留与商品质量、商品价格折扣等相关承诺，及时固定相关影像音频，为事后索赔做好证据搜集。

　　收到商品后及时查验商品，贵重物品最好在快递员见证下当面拆封查验，拆封过程可以视频方式保留。

　　消费者发现商品有质量等问题，及时申请售后与商家客服进行协商，也可申请平台维权专员介入处理。

　　消费者在电商直播间购买的产品存在以次充好、以假乱真、货不对板，甚至不喜欢不合适的产品可以在收货后及时申请“7天无理由退货”，第一时间及时止损。

　　与商家和带货主播未协商一致的，可向市场监管行政部门进行投诉举报， 拨打12315消费者维权热线，协商调解无效的也可到法院起诉通过诉讼程序解决。

　　社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。若主播引导消费者绕过平台私下交易可能存在较大风险，消费者应当保持警惕。